顧客理解を「属性の一覧」で終わらせず、商談前・商談中・導入後に生まれる一次情報を、次の施策へつなげる実践ガイドです。
本資料では、ペルソナを更新するために必要な情報源、担当部門ごとの役割、接点別の行動設計、更新ルールまでを整理しています。マーケティング、営業、カスタマーサクセスが同じ顧客像を使うためのテンプレートとしてご活用ください。
この資料で分かること
- 商談前・商談中・導入後で集めるべき顧客情報
- ペルソナを施策へ反映するための更新シート
- 接点別の問い・証拠・次のアクションの設計方法
- 顧客理解を運用するための確認指標と改善ルール
※ ダウンロード後の内容は今後変更となる場合があります